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そもそも、職場でのコミュニケーションは重要なのですか?

コミュニケーションが重要なのは、組織において「価値を生み出す」からです。ですが、このことはあまり認識されていません。たとえば「コミュニケーションは確かに大事だが、その前に、生産性、テクノロジー、商品開発、デザイン、社内のインフラの問題を考える方が優先順位が高い」と思う人の方が多いのではないでしょうか。あるいはコミュニケーションは「空気のように自然で、あたりまえのもの」として特に意識していない人も多いでしょう。

ですが、コミュニケーションは積極的に価値を生み出すものです。離職率が高かったある組織では、部課長全員が「聞く能力」を上げるためのコーチングを受けて、離職率を5分の1に減らすことに成功しました。また、別の組織では経営者が2時間の会議で1時間55分話し続けていたのですが、コーチングを受けて自分の発言時間を30分に制限し、他の取締役の発言を促すようになりました。これはその後の業績に大きく影響しています。

更に、ある組織では人事評価のシステムを導入したものの、上司の面談する能力が低いために社員のモチベーションが落ちてしまいました。そこで上司の面談のスキルを上げるために、部下の自己評価と上司の部下に対する評価を比べ、その違いについて部下が思っていることを聞き、上司も伝えるという機会を設けました。それにより、上司と部下の間で目標に対する合意を形成することができ、部下に次に目指したい目標が見えるようになりました。

これらは何気ないことですが、戦略的なコミュニケーションは確かに価値を生み出しています。

出典:伊藤守「コーチングQ&A」繊研新聞

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