質問の３原則
2016.6.23
質問をするときには３つ原則があります。
１つめの原則は、質問は一度に１つだけにするということ。
経費を節減するためには、どうしたらいいと思う？」
「君のコスト感覚について話してほしい」
「このままいくと、会社は将来どうなると思う？」
一度に複数の質問を投げかけると、答える側にとっては苦痛なものです。また、複数の質問の背景には、質問をする側の「不安」が反映される場合が多く、質問という名の「詰問」になりがちです。質問は一度に１つ。そして、質問をしたあとは、相手に考える時間を与えること。
２つめの原則は、質問を重ねること。
たいていの上司は、部下に質問を１つして終わります。
「どうだ、調子は？」「元気か？」「例の仕事はどうなっている？」
そして、
「あ、そう、がんばれよ」
これでは、単に上司の権威をひけらかしているだけです。
「元気か？」
「はい」
「元気を維持する秘訣は何？」
「休みにはフットサルをやっています」
「ほう、どこでやっているのかな？」
質問を通して、部下への関心を示し、部下への理解を深める。もちろん、続けざまに質問をするのではありません。１つの答えに対して「もう少し詳しく話してみてくれないか」と言ってもいいでしょう。
マネージャークラスの社員に対して、もっと部下とのコミュニケーションの量を増やして欲しいと言うと、「何を話したらいいのかわからない」「用もないのに話さない」という答えが返ってきます。しかし、質問によって「会話」をスタートさせることができるのです。
そして、３つめの原則は、お礼を伝えること。
「ありがとう」でもいいし、「話を聞けてよかった」でもいいでしょう。いずれにしても、答えてもらったことに対して、お礼を伝えることです。それは、次の会話へとつながっていくのです。
出典：伊藤守「部長講座」日経産業新聞